Časté dotazy

Můžete se přihlásit na čekací listinu. Náhradníci jsou vedeni v pořadí, v jakém se přihlásili. Pokud se místo uvolní, Zenamu automaticky přihlásí prvního náhradníka a pošle mu e-mail.
Pokud lekce zůstane plná, kredit se vám neodečte.
Pokud chcete lekce hradit pouze převodem, čekací listinu není možné využít.

Prosíme o včasné odhlášení, aby se místo mohlo nabídnout další klientce.
Při pozdějším zrušení se kredit za lekci standardně nevrací.
Samozřejmě víme, že někdy nastanou nečekané situace, například náhlé onemocnění, rodinné důvody atd. V takovém případě se s námi můžete domluvit a kredit vám individuálně vrátíme.

Na začátku může být potřeba si na nový systém trochu zvyknout. Pokud si nebudete vědět rady s přihlášením, rezervací nebo kreditem, ozvěte se nám a rády vám pomůžeme.

Všechny nevyčerpané vstupy vám převedeme do Zenamu formou kreditu, který budete moci využívat k úhradě dalších lekcí. Je potřeba nám na recepci předat papírovou permanentku částku za nevychozené vstupy vám následně zaneseme do vašeho účtu.
Papírové permanentky už tedy nově nebudeme používat. Jejich funkci nahradí elektronický kredit, ze kterého budete své lekce postupně hradit.

Přednost rezervace na uzavřené kurzy dostaly klientky, které měly v předchozím roce nejvíce pravidelných návštěv dané lekce, z které se nyní stal uzavřený kurz.
Když některá z účastnic čerpá náhradu za svou absenci, může se u konkrétní lekce objevit volné místo.
Pokud v rozvrhu vidíte volné místo a systém vám umožní rezervaci, můžete se na lekci přihlásit jednorázově.

• rezervace probíhá přes rezervační systém zenamu
• zrušit lekci lze pouze po zaplacení lekce
• zrušení nejpozději 10 hodin před začátkem lekce
• skupinové lekce probíhají v minimálním počtu 4 klienti, jinak je lekce zrušena
• o zrušení budete informováni nejpozději 2 hodiny před začátkem

Kredit můžete dobít v částkách odpovídajících našim dosavadním permanentkám:
2 000 Kč = 10 × 60 minutová lekce
1 600 Kč = 10 × 40 minutová ranní lekce
Kredit si můžete sami dobít přes svůj účet v sekci rozvrh SpiritFyzio -> permanentky převodem pomocí QR kódu nebo hotově na recepci studia, kde vám je já nebo Naďa připíšeme na účet.

Na našem webu kliknete na odkaz pro rezervace, vyberete lekci a termín a dokončíte rezervaci.
Lekci můžete uhradit kreditem nebo platebním převodem pomocí QR kódu, u lekcí vedené Naďou je možnost platit na místě v hotovosti.

Ano. Během prvních 14 dnů od spuštění nového systému bude u lekcí vedených Vendy možné zaplatit lekci přímo na místě před jejím začátkem – hotově nebo QR kódem.
Po uplynutí této přechodné doby už nebude u lekcí vedených Vendy možné platit na místě. Lekci bude potřeba uhradit předem, a to kreditem nebo platebním převodem.
U lekcí vedených Naďou zůstává možnost zaplatit lekci přímo před jejím začátkem, a to hotově nebo QR kódem.

Každá lekce se tedy otevře k rezervaci přesně 30 dní před svým začátkem.
Například pokud máte pravidelnou lekci v pondělí v 17:00, možnost rezervace se vám zobrazí 30 dní před daným pondělním termínem.

Jednotlivé lekce můžete hradit také platebním převodem pomocí QR kódu, který vám přijde po vytvoření rezervace.
Kredit je ale pohodlnější variantou, pokud chodíte na lekce pravidelně. Pro využití čekací listiny u plných lekcí je potřeba mít na účtu dostatečný kredit.

Pokud jste měly aktivní účet v Chytré rezervaci, přijde vám e-mailem pozvánka do Zenamu. Kliknete na odkaz, nastavíte si nové heslo a účet bude připravený k používání.

Žádná změna. Dříve to šlo taky, čili tento systém také zvládá více rezervací na jednu lekci jedním uživatelem.

Zřejmě máte zabezpečené zobrazování obsahu, který lze zobrazit dvěma způsoby:

1. Povolte obrázky v e-mailu V horní nebo dolní části e-mailu klikněte na tlačítko typu „Zobrazit obrázky“ nebo „Vždy důvěřovat odesílateli“.E-mailové programy často obrázky blokují kvůli bezpečnosti.
2. Otevřete e-mail v prohlížeči Mnoho e-mailů má na samém začátku text: „Nezobrazuje se vám tento e-mail správně? Klikněte zde.“Odkaz otevře e-mail ve webovém prohlížeči, kde se QR kód obvykle bez problému načte.

Zenamu nám zároveň umožní propojit rezervace s platbami, využívat kredity, čekací listiny a lépe pracovat s volnými místy.
Platba předem nám také pomůže předcházet situacím, kdy je lekce dlouho dopředu obsazená, ale těsně před jejím začátkem se uvolní několik míst.

Když nám dáte předem vědět, navedeme vás, jak si doklad jednoduše vygenerovat přímo ze svého účtu v Zenamu.

V Zenamu budete mít na jednom místě:

• přehled svých rezervací a kreditu,
• jednodušší rezervaci skupinových i individuálních lekcí,
• možnost využít čekací listinu u plných lekcí,
• přehlednější systém náhrad u uzavřených kurzů,
• možnost hradit lekce předplaceným kreditem bez nutnosti nosit hotovost,
• možnost vygenerovat si doklad o zaplacení pro pojišťovnu.

Platba přes QR je specifická tím, že to není tzv. „okamžitá platba“, proto se na převod peněz trvá delší dobu, obecně několik dní – až 4 dny v případě, že jste zaplatili v pátek a přes víkend se peníze nepřevádí, čili přijdou na účet až v pondělí.

Je potřeba se podívat do emailu, zobrazit si blokovaný obsah a odeslat platbu.

Až poté jste na lekci zaregistrovaná a až potom lze lekci zrušit, dříve ne. Do té doby systém čeká na připsání platby. Pozor na to